FAQ commande

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?

Dès que le système aura achevé le processus de validation, vous recevrez un e-mail d'accusé de réception confirmant que nous avons bien reçu votre commande et, le cas échéant, cet e-mail contiendra des instructions complémentaires en vue du paiement.

Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition confirmant que votre commande a été traitée. Cet e-mail contiendra tous les détails relatifs à votre commande ainsi que le nom du transporteur et les informations de suivi.

Vous pouvez toujours vérifier votre commande ici: Suivi de la commande (Entrez simplement votre votre adresse e-mail).

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande récente, contactez un agent du service client. Nous ferons notre possible pour vous assister en fonction du statut de votre commande.

Tant que votre commande n'est pas expédiée, notre Service Clients a la possibilité de mettre à jour votre adresse. Comme nous essayons de compléter votre commande le plus rapidement possible et de vous l'envoyer, nous ne pouvons garantir aucun changement. L'annulation n'est possible que si votre commande n'a pas encore été envoyée.

Que puis-je faire si je commande accidentellement le mauvais produit?

Si vous avez commandé un mauvais produit et que votre commande n'a pas encore été produite, nous pouvons l'annuler et vous pouvez simplement commander à nouveau. Si vous remarquez l'erreur et que votre commande a déjà été expédiée, nos conditions de retour et d'échange s'appliquent.

Que se passe-t-il si BatteriePC doit faire des modifications sur ma commande?

Il se peut que certains articles soient soumis à des contraintes de stock ou qu'ils ne soient plus disponibles. Nous vous informerons aussi vite que possible par e-mail de tout retard ou changement inopiné.

Pourquoi mon colis a-t-il été redirigé vers un point de retrait, un relais, un casier ou un centre de distribution ?

En raison de l'absence du destinataire, de restrictions d'accès, des procédures du transporteur local, des exigences douanières ou des conditions de livraison dans votre région, le transporteur peut ne pas être en mesure de livrer le colis à votre adresse. Dans ce cas, le colis peut être redirigé vers un point de retrait désigné ou traité via une autre méthode de livraison locale.

• 1. Combien de temps mon colis sera-t-il conservé ?

  La durée de conservation dépend du transporteur, du pays de destination et du lieu de retrait. Veuillez respecter le délai de retrait indiqué dans les informations de suivi ou dans la notification du transporteur. Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti, il peut être retourné, détruit, éliminé ou traité conformément aux règles du transporteur.

• 2. Puis-je demander une nouvelle livraison ou modifier l’adresse ?

  Certains transporteurs peuvent proposer des services de nouvelle livraison, de correction d’adresse ou de redirection. La disponibilité dépend du pays de destination, du transporteur, du niveau de service et de la situation de livraison. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si ces services sont disponibles.

• 3. Que dois-je faire si la douane demande un paiement ou des documents ?

  Veuillez d’abord effectuer les démarches nécessaires et conserver les justificatifs de paiement ou les documents requis. Ensuite, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande et les documents correspondants. Nous examinerons la situation conformément à nos politiques.

• 4. Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis dans les délais ?

  Si le colis n’est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur, il peut être retourné à notre entrepôt, détruit, éliminé, saisi par les autorités ou devenir non retournable. Le traitement final dépend du transporteur, des autorités douanières, des lois locales et des conditions de livraison.

• 5. Que faire si le suivi indique “livré” mais que je n’ai rien reçu ?

  Veuillez vérifier auprès de vos voisins, de votre famille, de la réception, du bureau d’accueil, de la salle du courrier ou de la gestion de l’immeuble. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons les informations de livraison et, si possible, lancerons une enquête auprès du transporteur.

• 6. Puis-je renvoyer une batterie gonflée, qui fuit ou endommagée par voie postale standard ?

  Non. Pour des raisons de sécurité, les batteries présentant un gonflement, une fuite, des fissures, une surchauffe, faisant l’objet d’un rappel ou présentant tout autre risque ne doivent pas être renvoyées via les services postaux ou de messagerie sans nous contacter au préalable. Veuillez contacter le service client pour obtenir des instructions de sécurité avant toute tentative de retour.