1. Colis non livrables
Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’une adresse non desservie, d’un manque de réponse du destinataire, d’un non-retrait dans les délais ou du non-respect des procédures requises (comme le dédouanement ou le paiement), il peut être temporairement stocké, redirigé, retourné ou traité conformément aux réglementations locales.
Les frais et pertes en résultant seront à la charge du destinataire.
2. Anomalie de livraison (indiqué comme livré mais non reçu)
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :
- Vérifier autour de votre domicile et votre boîte aux lettres.
- Consulter vos voisins, membres de la famille, réception ou gestion de l’immeuble.
- Consulter les photos ou preuves de livraison fournies par le transporteur (le cas échéant).
Veuillez nous contacter dès que possible ; nous vous aiderons à lancer une enquête auprès du transporteur.
Nous examinerons les informations logistiques et les retours du transporteur afin de proposer une solution appropriée basée sur les résultats de l’enquête et les règles applicables.
3. Gestion des colis non livrés et des retours
Si un colis ne peut être livré normalement, le transporteur peut procéder à un stockage temporaire, une nouvelle livraison, un retour ou un traitement conforme. Les colis retournés seront traités conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Si un colis ne peut être retourné en raison de restrictions légales, des caractéristiques du produit ou des politiques du transporteur, le traitement sera basé sur les informations logistiques et les résultats fournis par le transporteur.
4. Détermination des responsabilités
En cas d’anomalies, retards ou litiges liés à la livraison, l’évaluation sera principalement basée sur les informations de suivi et les résultats fournis par le transporteur et les autorités douanières.
Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, nous ne saurions être tenus responsables des pertes causées par le transporteur, les douanes ou tout autre tiers.
5. Autres remarques
Toutes les opérations de livraison, de dédouanement et de traitement des colis sont conformes aux lois et réglementations du pays de destination ainsi qu’aux conditions officielles du transporteur.
En cas de retard, retenue, destruction, confiscation ou autres situations exceptionnelles dues aux douanes, aux changements de politique, aux opérations du transporteur ou à d’autres facteurs externes, nous fournirons une assistance conformément aux règles, sans toutefois assumer de responsabilité.
Les retours, anomalies de livraison et litiges liés à la réception seront traités sur la base des informations logistiques, des retours du transporteur et des résultats douaniers, conformément aux règles de la plateforme.
Les clients doivent fournir des informations de livraison exactes et complètes, suivre attentivement le statut des colis et répondre aux notifications, en effectuant les actions nécessaires telles que la récupération, la re-livraison, le dédouanement et le paiement dans les délais requis.
Nous fournissons uniquement une assistance logistique dans le cadre des règles et ne sommes pas responsables des risques ou pertes liés aux politiques régionales, réglementations douanières ou opérations des transporteurs.
