Return Policy

Cher Client,
Merci d'avoir choisi nos produits. Nous disposons d'une équipe professionnelle de contrôle de qualité (QC) pour garantir que chaque produit subit des vérifications rigoureuses avant son expédition. Veuillez lire attentivement la politique de retour suivante avant de faire un achat. En passant une commande, vous acceptez tous les termes énoncés dans cette politique.

2. Politique de retour et d'échange de 30 jours

Garantie de remboursement de 30 jours

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la date de réception.
• Le produit doit être dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires complets, et ne doit présenter aucun signe de dommage ou d'altération.
• Si le retour est dû à un problème de qualité, des preuves à l'appui (photos ou vidéos) doivent être fournies.
• Les demandes de remboursement sans informations pertinentes sur le produit (comme le modèle d'origine et la description du problème) peuvent être refusées.

Garantie d'échange de 30 jours

• Les échanges peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la date de réception.
• Des preuves à l'appui du problème du produit (photos ou vidéos) doivent être fournies.
• Les clients ont droit à un échange gratuit pour le même modèle/spécifications. Après 30 jours, la politique de garantie s'applique.
• Les demandes manquant de détails nécessaires sur le produit peuvent être refusées.

3. Processus de retour

1. ① Soumettre une demande RMA : Cliquez ici pour soumettre une demande RMA. Vous devez obtenir un numéro RMA dans le délai de retour spécifié ci-dessus. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
2. ② Examen par le service client : Notre équipe du service client examinera la demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et enverra le numéro RMA par e-mail. Assurez-vous que le numéro RMA est clairement indiqué sur le colis de retour.
3. ③ Expédition du retour : Le numéro RMA est valable 30 jours à partir de sa délivrance. Le produit doit être renvoyé dans ce délai. Un numéro de suivi doit être fourni.
4. ④ Traitement du remboursement/échange : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, un remboursement ou un échange sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

4. Notes importantes

• Tous les retours/échanges nécessitent une demande RMA.
• Les retours non autorisés sans numéro RMA ne seront pas acceptés.
• Le numéro RMA est valable 30 jours à partir de sa délivrance. Les retours doivent être expédiés dans ce délai.
• Les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables à traiter, selon le fournisseur de paiement.
• Les échanges sont organisés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
• Seul le même article peut être échangé. Si un article différent est requis, le produit d'origine doit être retourné pour un remboursement et un nouvel achat doit être effectué.

5. Frais et coûts

A. Retours et échanges pour les problèmes de non-qualité

① Commande Non Expédiée :
Vous pouvez demander un remboursement complet sans frais supplémentaires.

② Commande Expédiée (Raisons Initiées par le Client, ex. : erreur de commande, changement d’avis)
Le refus de réceptionner le colis est interdit. Si le client refuse le colis, cela sera considéré comme un abandon et aucun remboursement ne sera effectué.

En cas de retour nécessaire, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la livraison et vous assurer que l’article est non utilisé et dans son emballage d’origine.

Le client est responsable des frais suivants :

• Frais d’expédition initiaux
• Frais de retour
• Frais de réapprovisionnement de 10 %

③ Commande Expédiée (Échec Logistique Attribuable au Client)

Comprend, sans s’y limiter, les situations suivantes :

• Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
• Non-retrait du colis dans les délais impartis
• Refus de réceptionner le colis
• Non-paiement des droits de douane ou taxes

Le client sera responsable des frais suivants :

• Frais d’expédition initiaux
• Non-retrait du colis dans les délais impartis
• En cas de réexpédition : frais d’expédition supplémentaires
• En cas d’annulation de commande : frais de réapprovisionnement de 10 %

④❗Avis Spécial sur les Colis Refusés Non Retournables

⑤ Politique Spéciale sur les Produits (Commandes Internationales Contenant des Batteries au Lithium)

• Une fois un produit expédié contenant des batteries au lithium, si le colis est détruit en raison du refus du client, du non-enlèvement dans les délais, du défaut de coopération avec les douanes ou du non-paiement des droits de douane/frais de manutention, le client sera considéré comme ayant volontairement abandonné la marchandise et la plateforme ne procédera à aucun remboursement.

⑥ Avis Spécial pour les Commandes au Brésil

• Si le client ne paie pas les taxes dans le délai imparti, entraînant la destruction du colis par les douanes brésiliennes, toutes les pertes seront à sa charge et aucun remboursement ne sera effectué.