2. Politique de retour sous 30 jours
Toutes les batteries bénéficient d'une garantie de remboursement sous 30 jours. Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception, sans justification.
Procédure à suivre:
- Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour et un numéro RMA.
- Retournez le produit conformément aux instructions, en veillant à ce qu'il soit non utilisé et que tous les accessoires soient inclus.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de Retour.
⚠️ Important : Pour être éligible au remboursement, vous devez d'abord contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des instructions avant de renvoyer le produit.
3. Garantie de 12 mois
Conditions du service
Dans les 12 mois suivant l'achat, si votre batterie présente un défaut non causé par une mauvaise utilisation, vous êtes éligible à une réparation ou un remplacement.
Comment faire une demande :
- Fournissez des photos ou vidéos claires démontrant le problème.
- Contactez-nous via notre email officiel ou la page Contactez-nous.
⚠️ Remarque : En tant qu'article consommable, la capacité de la batterie diminue naturellement avec le temps. Ceci est considéré comme une usure normale et n'est pas couvert par la garantie.
Processus de garantie
① Contactez le support → ② Obtenez l'approbation RMA → ③ Retournez le produit → ④ Inspection & Résolution
- 1 Contactez-nous : Veuillez cliquer sur "Contactez-nous" pour obtenir une assistance.
- 2Autorisation RMA : Une fois approuvé, nous vous enverrons votre numéro RMA par email. Veuillez marquer/imprimer/écrire le numéro RMA sur l'emballage d'expédition.
⚠️ Important : Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés par notre équipe après-vente.
- 3Retour du produit : Le RMA est valable 30 jours après émission. Les articles retournés doivent nous parvenir dans ce délai. Veuillez fournir le transporteur et le numéro de suivi lors de l'envoi.
- 4Inspection & Résolution : Après réception du colis, notre département technique inspectera les articles. Nous reprogrammerons l'expédition de la batterie dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception.
⚠️ Clause de non-responsabilité : Pour les produits hors garantie, batteriepc.fr se réserve le droit de refuser toute réparation ou remplacement.
4. Couverture de garantie par paliers
Nous proposons les solutions après-vente suivantes selon la durée d'utilisation :
- 0–6 mois : Remplacement gratuit pour les dommages non causés par l'utilisateur. Frais d'expédition à notre charge.
- 7–9 mois : En cas de défaut, choix entre un remboursement à 50% ou un remplacement (frais d'expédition à la charge du client).
- 10–12 mois : En cas de défaut, choix entre un remboursement à 30% ou un remplacement (frais d'expédition à la charge du client).
⚠️ Remarque : Veuillez contacter le service client pour confirmer les frais d'expédition.